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NOVO SERVIÇO AOS USUÁRIOS: ASSISTENTE VIRTUAL – CHATBOT

Está chegando

A partir de hoje, o assistente virtual está ativo no site deste Consulado-Geral.

A partir de hoje, o site do Consulado-Geral em Belo Horizonte oferece uma nova ferramenta de assistência. Está agora ativo o assistente virtual (“chatbot”) do nosso site, um programa que será capaz de responder a uma vasta gama de perguntas sobre os serviços consulares.
O Chatbot simula uma conversa via chat e, através de um percurso preestabelecido de perguntas e respostas, será capaz de guiar os usuários para as informações de que precisam.

O aplicativo foi apresentado no dia 8 de fevereiro em Roma pelo Secretário-Geral da Farnesina, Embaixador Riccardo Guariglia, para ser ativado no site do Ministério das Relações Exteriores e Cooperação Internacional e nos sites das representações diplomáticas-consulares italianas, incluindo o Consulado-Geral em Belo Horizonte.

“O Ministério das Relações Exteriores não se ocupa apenas de política externa em sentido estrito. Oferecemos uma vasta gama de serviços aos usuários, tanto na Farnesina quanto nas mais de 200 representações diplomáticas-consulares italianas no mundo”, afirmou o Embaixador Guariglia, que testou pessoalmente o aplicativo e lembrou que “o MAECI está entre as primeiras administrações italianas a adotar tal ferramenta em grande escala, como prova da grande atenção prestada aos temas de inovação digital e da qualidade dos serviços prestados aos usuários”.

Presentes ao evento, o Diretor-Geral para a Diplomacia Pública e Cultural, Alessandro De Pedys, e o Diretor-Geral para os Italianos no Exterior e Políticas Migratórias, Luigi Maria Vignali, sublinharam a relevância da ferramenta para melhorar a qualidade do serviço oferecido aos usuários e o empenho da Farnesina na inovação digital.